COUPANG [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

쿠팡 [교환] 상품 교환하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다. 회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.

상품 교환은 구매상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하신다면, 반품 접수 후 재구매를 진행해주세요.
※ 교환접수 후 1~3일 내로 택배 기사 또는 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수 후 교환상품 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
※ 상품문제(오배송,물품하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객 부담입니다.

교환하기
· 마이쿠팡 > 주문목록 > [교환,반품 신청] 버튼 클릭
○ 참고사항
  · 판매자 배송 상품 : 회수 상품이 판매자에게 도착한 후, 교환 받을 상품이 발송됩니다.
  · 로켓 배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 이전에, 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다. 회수 상품은 회수지에 놓아주세요.
  · 선물 받은 상품 : 교환/반품 신청은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
  · 교환 접수 시 교환상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우  
  • 로켓 배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
  • 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
  • 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
  • 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
  • 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내


판매자 정보 확인하기
※ 로켓 배송, 로켓 프레시, 로켓 모바일 상품은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의바랍니다.
App
·  마이 쿠팡 > 주문목록 > ['판매자명'에 문의하기] 버튼 클릭
·  상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인
Web
·  마이 쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 판매자 문의하기
·  상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 판매자 정보란 에서 판매자 연락처 확인






쿠팡 [취소수수료] 여행/문화/숙박 상품 취소 시, 취소수수료 부과 및 결제는 어떻게 하나요 ?
취소 수수료 확인하기

• 상품 상세 페이지 > 취소/환불 규정 > 취소 수수료 안내

• 취소 수수료(공제금)는 결제금액에서 공제할 수 없어 계좌 입금이 필요할 수 있습니다. 정확한 취소수수료 및 입금방법은 판매자에게 문의 바랍니다.

판매자에게 문의하기

APP
• 상품 상세 페이지 > 판매자 정보 • 마이쿠팡 > 주문목록 > 상품 선택 > [매장 정보] 버튼 클릭

WEB
• 상품 상세 페이지 > 상품 설명 > 판매자 정보 • 마이쿠팡 > 주문목록/배송조회 > 상품 선택 > [매장 정보] 버튼 클릭






쿠팡 [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요?

회수날짜 지정은 가능하지 않습니다. 상품에 따른 회수 일정 안내드립니다.

회수 일정
• 로켓 배송 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 쿠팡친구(쿠친) 방문 예정

• 판매자 배송 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 택배 기사 방문 예정

• 로켓 직구 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 택배 기사 방문 예정

• 로켓 모바일 상품 : 교환/반품 접수일로부터 1~3일 이내 쿠팡친구(쿠친) 방문 예정




출처  COUPANG    많이하는 질문  https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq

다음 이전