문화누리 [카드사용] 카드 분실신고를 하고 싶습니다.
문화누리카드 분실신고는 가까운 농협영업점 방문 또는 농협카드 고객행복센터(☎ 1644-4000, 내선번호(7-5-0))에서 접수 가능합니다.
※ 2019.11.14 작성기준
문화누리 [카드사용] CVC 입력 오류로 카드가 정지 되었는데 어떻게 해야 하나요?
CVC 입력 오류로 정지가 되었다면 농협 영업점 내방하시어 본인 확인절차 후 사용 정지 해제가 가능합니다.
※ CVC번호는 카드 뒷면 서명란에 기재된 7자리의 숫자 중 뒤에 있는 3자리 숫자입니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 카드 비밀번호를 분실했습니다. 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
문화누리카드 발급 신청 시, 사용자가 지정한 숫자 4자리가 문화누리카드의 비밀번호 입니다.
비밀번호는 암호화되어 등록된 번호라 고객센터에서도 확인이 불가하므로 새로운 비밀번호로 변경하신 후, 사용해주시기 바랍니다. 비밀번호 변경방법은 아래와 같습니다.
① 온라인(인터넷)변경 : 문화누리카드 누리집 접속 본인인증 절차를 거쳐 변경
② 오프라인(주민 센터)변경 : 신분증 지참하여 가까운 읍/면/동 주민센터 방문하여 변경 가능 합니다.
※ 비밀번호 입력 오류 3회시에는 카드가 정지되어 변경하신 후, 약 1시간 이후부터 사용이 가능합니다.
※ 비밀번호 오류로 정지된 상태에서도 비밀번호를 입력하지 않는 오프라인 가맹점의 경우 결제는 가능합니다.
(단, 고속버스, 시외버스, 코레일 등은 결제 시 비밀번호가 필요합니다.)
※ 2020.01.01 작성기준
문화누리 [카드사용] 온라인 서점(예스24, 교보문고, 알라딘, 인터파크 도서)에서 결제 후 부분취소를 했는데 환불금액이 확인 되지 않습니다.
기프트카드의 형태인 문화누리카드는 전체취소가 아닌 부분취소를 하실 경우, 예치금으로 환불이 가능합니다.
현재 예스24, 교보문고, 알라딘, 인터파크 도서는 부분 취소 시 예치금으로 환불되고 있으니 이 점 참고해주시기 바라며, 예치금을 확인해주시기 바랍니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드 결제 후 승인취소를 했는데 환불이 되지 않습니다.
(당일취소) 문화누리카드로 결제하신 후 당일 취소하셨다면 대부분의 가맹점에서는 취소 당일 환불이 됩니다. 다만 가맹점의 취소-환불 정책이나 취소시점에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
* 단, 기차, 시외버스 등 교통분야 이용금은 당일 취소하셔도 당일 환불이 불가합니다.
(당일취소 아닌 경우) 당일 취소가 아닌 경우 가맹점에 따라 3일에서 10일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.(가맹점 취소·환불 정책에 따라 다르게 적용됨)
* 문화누리카드의 사용기간은 12월31일까지 입니다. 결제 취소 후 문화누리카드 이용기간(12월 31일)내에 환불받지 못할 경우 지원금 사용이 불가하오니 이용기한이 얼마 남지 않은 12월에 취소(부분취소, 교환 등 포함) 시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다. 예를 들어 12월 24일에 결제 후 12월 29일에 취소를 한다면 3-10일 후 취소 승인이 되며 이용마감일이 지난 후이므로, 지원금을 사용할 수가 없습니다.
* 공연, 교통, 숙박 등 예약 상품도 이용기간 이후 취소 또는 이용기한 내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납되며, 코로나19 방역지침으로 인한 상품 자동취소의 경우도 이용기간 내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다.
<환불, 취소, 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할 수 없습니다.>
※ 2022.01.07 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드를 타인에게 양도할 수 있나요?
문화누리카드는 해당 개인에게 발급되는 카드이므로 타인 양도가 불가하며, 타인에게 양도, 대여 또는 판매 시 관계법령에 따라 처벌될 수 있으며 해당카드 중지 및 향후 발급자격 또한 제한될 수 있습니다.
※ 단, 가족의 경우 카드 사용자 본인 동의하에 이용은 가능합니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드는 왜 IC카드가 아닌가요?
IC카드는 IC칩에 개인정보를 저장하여 발급하는 방식으로, 이용자가 금융사(은행 또는 카드사)에 방문해야 발급이 가능한 형태의 카드입니다.
문화누리카드는 주민센터에서 신청 즉시 발급되는 형식이기 때문에, IC칩을 탑재하지 않는 선불카드(기프트카드)로 제공하고 있음을 양해부탁드립니다.
IC카드 단말기에서도 선불카드 결제가 가능합니다.
만약 IC카드 단말기에서 문화누리카드 결제가 원활하지 않은 경우 아래 방식을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
① IC카드 투입구에 선불카드 삽입하기
② IC카드 투입구에서 선불카드 빼기
(카드단말기가 IC카드가 아니라는 것을 인지해야, 긁는 방식으로 결제할 수 있습니다.)
③ 긁는 방식으로 문화누리카드 결제하기
문화누리카드를 사용하는데에 불편함을 겪지 않으시도록 가맹점을 대상으로 결제방법을 지속적으로 교육하겠습니다.
츨처 문화누리 자주묻는 질문 https://www.mnuri.kr/help/customerService/faq.do
문화누리카드 분실신고는 가까운 농협영업점 방문 또는 농협카드 고객행복센터(☎ 1644-4000, 내선번호(7-5-0))에서 접수 가능합니다.
※ 2019.11.14 작성기준
문화누리 [카드사용] CVC 입력 오류로 카드가 정지 되었는데 어떻게 해야 하나요?
CVC 입력 오류로 정지가 되었다면 농협 영업점 내방하시어 본인 확인절차 후 사용 정지 해제가 가능합니다.
※ CVC번호는 카드 뒷면 서명란에 기재된 7자리의 숫자 중 뒤에 있는 3자리 숫자입니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 카드 비밀번호를 분실했습니다. 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
문화누리카드 발급 신청 시, 사용자가 지정한 숫자 4자리가 문화누리카드의 비밀번호 입니다.
비밀번호는 암호화되어 등록된 번호라 고객센터에서도 확인이 불가하므로 새로운 비밀번호로 변경하신 후, 사용해주시기 바랍니다. 비밀번호 변경방법은 아래와 같습니다.
① 온라인(인터넷)변경 : 문화누리카드 누리집 접속 본인인증 절차를 거쳐 변경
② 오프라인(주민 센터)변경 : 신분증 지참하여 가까운 읍/면/동 주민센터 방문하여 변경 가능 합니다.
※ 비밀번호 입력 오류 3회시에는 카드가 정지되어 변경하신 후, 약 1시간 이후부터 사용이 가능합니다.
※ 비밀번호 오류로 정지된 상태에서도 비밀번호를 입력하지 않는 오프라인 가맹점의 경우 결제는 가능합니다.
(단, 고속버스, 시외버스, 코레일 등은 결제 시 비밀번호가 필요합니다.)
※ 2020.01.01 작성기준
문화누리 [카드사용] 온라인 서점(예스24, 교보문고, 알라딘, 인터파크 도서)에서 결제 후 부분취소를 했는데 환불금액이 확인 되지 않습니다.
기프트카드의 형태인 문화누리카드는 전체취소가 아닌 부분취소를 하실 경우, 예치금으로 환불이 가능합니다.
현재 예스24, 교보문고, 알라딘, 인터파크 도서는 부분 취소 시 예치금으로 환불되고 있으니 이 점 참고해주시기 바라며, 예치금을 확인해주시기 바랍니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드 결제 후 승인취소를 했는데 환불이 되지 않습니다.
(당일취소) 문화누리카드로 결제하신 후 당일 취소하셨다면 대부분의 가맹점에서는 취소 당일 환불이 됩니다. 다만 가맹점의 취소-환불 정책이나 취소시점에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.
* 단, 기차, 시외버스 등 교통분야 이용금은 당일 취소하셔도 당일 환불이 불가합니다.
(당일취소 아닌 경우) 당일 취소가 아닌 경우 가맹점에 따라 3일에서 10일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.(가맹점 취소·환불 정책에 따라 다르게 적용됨)
* 문화누리카드의 사용기간은 12월31일까지 입니다. 결제 취소 후 문화누리카드 이용기간(12월 31일)내에 환불받지 못할 경우 지원금 사용이 불가하오니 이용기한이 얼마 남지 않은 12월에 취소(부분취소, 교환 등 포함) 시에는 특히 신중하게 진행하시기 바랍니다. 예를 들어 12월 24일에 결제 후 12월 29일에 취소를 한다면 3-10일 후 취소 승인이 되며 이용마감일이 지난 후이므로, 지원금을 사용할 수가 없습니다.
* 공연, 교통, 숙박 등 예약 상품도 이용기간 이후 취소 또는 이용기한 내 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납되며, 코로나19 방역지침으로 인한 상품 자동취소의 경우도 이용기간 내에 환불처리가 완료되지 않을 경우 국고로 자동 반납됩니다.
<환불, 취소, 결제변경 등은 가맹점과 카드사 정책에 따라 모든 카드에 동일하게 적용되는 사항으로 한국문화예술위원회에서 이에 소요되는 기간이나 절차를 단축하거나 조정할 수 없습니다.>
※ 2022.01.07 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드를 타인에게 양도할 수 있나요?
문화누리카드는 해당 개인에게 발급되는 카드이므로 타인 양도가 불가하며, 타인에게 양도, 대여 또는 판매 시 관계법령에 따라 처벌될 수 있으며 해당카드 중지 및 향후 발급자격 또한 제한될 수 있습니다.
※ 단, 가족의 경우 카드 사용자 본인 동의하에 이용은 가능합니다.
※ 2019.01.11 작성기준
문화누리 [카드사용] 문화누리카드는 왜 IC카드가 아닌가요?
IC카드는 IC칩에 개인정보를 저장하여 발급하는 방식으로, 이용자가 금융사(은행 또는 카드사)에 방문해야 발급이 가능한 형태의 카드입니다.
문화누리카드는 주민센터에서 신청 즉시 발급되는 형식이기 때문에, IC칩을 탑재하지 않는 선불카드(기프트카드)로 제공하고 있음을 양해부탁드립니다.
IC카드 단말기에서도 선불카드 결제가 가능합니다.
만약 IC카드 단말기에서 문화누리카드 결제가 원활하지 않은 경우 아래 방식을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
① IC카드 투입구에 선불카드 삽입하기
② IC카드 투입구에서 선불카드 빼기
(카드단말기가 IC카드가 아니라는 것을 인지해야, 긁는 방식으로 결제할 수 있습니다.)
③ 긁는 방식으로 문화누리카드 결제하기
문화누리카드를 사용하는데에 불편함을 겪지 않으시도록 가맹점을 대상으로 결제방법을 지속적으로 교육하겠습니다.
츨처 문화누리 자주묻는 질문 https://www.mnuri.kr/help/customerService/faq.do