위메프 [교환/반품/환불] 배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?
√ 일부상품 단순변심 환불 불가
ㆍ식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다.
ㆍ식품이 아니더라도 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다.
위메프 [교환/반품/환불] 티켓을 구매 하였는데, 유효기간안에 사용하지 못했어요. 미사용티켓 포인트 환급은 어떻게 받나요?
√ 유효기간 종료 7일 후 미사용 자동 환불
ㆍ위메프는 업계 최초로 '미사용티켓 환불제도'를 시행 합니다.
ㆍ티켓 구매시 구매 포인트에서 미사용 티켓환불 가능여부 확인 바랍니다.
(숙박, 공연, 여행 등 일부 상품은 미사용티켓 환불 상품이 아니므로 참고 부탁 드립니다.)
ㆍ상품 설명 페이지에 '미사용 티켓 환불제' 로 표시된 티켓은 유효기간 내 미사용 시 구매금액의 100% 를 위메프 포인트로 환급해 드립니다.
ㆍ미사용 티켓 환급은 유효기간 종료일 포함 8일째 되는 날 자동 환불되며. 마이페이지 > 포인트 에서 적립내역 확인 하실 수 있습니다.
(유효 기간 : 적립일로부터 1년)
위메프 [교환/반품/환불] 교환 신청, 반품 신청을 철회(취소)하고 싶어요.
√ 마이페이지>취소/교환/반품 조회에서 철회 가능
ㆍ교환/반품 신청 후 반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우 마이페이지>취소/교환/반품 조회 페이지에서 교환/반품 신청을 철회하실 수 있습니다.
ㆍ택배사 및 교환/반품 처리 진행 상태에 따라 철회 버튼이 생성되지 않을 수 있습니다.
ㆍ교환/반품 철회 버튼이 생성되어 있지 않을 경우에는 고객센터 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다.
위메프 [교환/반품/환불] 배송상품을 즉시 취소하려는데, 온라인으로 반품 접수가 불가능하다고 합니다.
√ 고객센터 1:1문의로 접수
ㆍ조건부 무료배송 상품을 구매하시고 상품준비중 단계에서 부분 취소 신청 시 남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.
ㆍ 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 취소 신청이 불가합니다.
ㆍ 배송비보다 작은 금액의 상품취소, 장바구니 할인쿠폰 적용 및 상품가보다 큰 할인쿠폰 적용 후 구매시 직접신청이 어려울 수 있으며, 고객센터 1:1문의로 접수 부탁드립니다.
예시) ① 5 만원 이상 구매시, 무료배송 상품 (배송비 2,500원인 경우)을
구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
취소 : B 옵션 2만원 부분취소
취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에
취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다.
② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품 (배송비 2,500원인 경우)을
구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원
취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소
취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에
배송비가 발생하지만, 취소상품 금액이 배송비보다 작기 때문에 온라인으로는 취소신청이 접수되지 않습니다.
위메프 [교환/반품/환불] 교환/반품 배송비 누가 부담하며, 결제는 어떻게 하나요?
√ 사유에 따라 배송비 부담주체 다름
[ 구매자부담 사유 ]
ㆍ반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 배송비는 마이페이지 > 주문배송조회 페이지에서 반품신청/교환신청 버튼 클릭 시 반품신청/교환신청 페이지 또는 딜 상세페이지에 안내되어 있습니다.
ㆍ배송상품의 배송비는 반품시 차감후 환불되며, 교환시 반송 상자 안에 동봉하시거나 일부 상품은 판매자측의 계좌를 통해 입금도 가능합니다.
[ 판매자부담 사유 ]
ㆍ상품 불량/오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.
출처: 위메프 FAQ: https://front.wd.wemakeprice.com/cs/faq